El sector de viajes y turismo está experimentando una transformación sin precedentes impulsada por la tecnología, la sostenibilidad y la evolución de las preferencias del consumidor. En este contexto, la capacitación se convierte en un factor determinante para que agentes de viajes y operadores turísticos se mantengan competitivos y respondan eficazmente a las nuevas demandas del mercado.

Durante el Foro Internacional de Inversión Hotelera (IHIF), Julia Simpson, presidenta y CEO del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), enfatizó la importancia de la formación en inteligencia artificial (IA), digitalización y sostenibilidad para garantizar el crecimiento sostenible del sector. A continuación, exploramos las estrategias clave para optimizar la capacitación en turismo y preparar a los profesionales para el futuro.

La capacitación en IA, digitalización y sostenibilidad es clave para el éxito de los agentes de viajes y operadores turísticos en la nueva era del turismo. Adaptarse a las tendencias emergentes y ofrecer beneficios atractivos permitirá a las empresas atraer talento cualificado y consolidar su competitividad en un mercado en constante evolución.

La digitalización y la IA: herramientas imprescindibles en la capacitación

La IA está revolucionando la forma en que los agentes de viajes interactúan con los clientes. Herramientas como "Trip Genie" de Trip.com permiten personalizar experiencias y mejorar la eficiencia operativa. Para mantenerse competitivos, los operadores turísticos deben capacitarse en:

  • Implementación de chatbots y asistentes virtuales.
  • Uso de algoritmos para personalización de ofertas.
  • Análisis predictivo para anticiparse a las preferencias de los viajeros.
Estrategias de capacitación para el sector turístico en la era digital

Plataformas Digitales y Automatización

El uso de software de gestión turística es fundamental para optimizar operaciones. La capacitación debe incluir:

  • Dominio de herramientas CRM especializadas en turismo.
  • Automatización de reservas y gestión de itinerarios.
  • Uso de big data para mejorar la toma de decisiones.

Sostenibilidad: un pilar fundamental en la formación turística

El 76% de los viajeros considera que la sostenibilidad es responsabilidad de las empresas y gobiernos. Los operadores turísticos deben priorizar la capacitación en:

  • Cómo reducir la huella de carbono en los viajes.
  • Promoción de destinos con certificaciones ecológicas.
  • Implementación de economía circular en la operación turística.

La protección de la biodiversidad es una tendencia en crecimiento. La capacitación debe enfocarse en:

  • Desarrollo de programas de turismo regenerativo.
  • Educación ambiental para viajeros.
  • Alianzas con comunidades locales para turismo sostenible.

Beneficios competitivos para atraer a la nueva generación de profesionales

Para atraer talento joven y cualificado, las empresas deben ofrecer:

  • Programas de capacitación continua en tecnología y tendencias.
  • Flexibilidad laboral y esquemas de trabajo remoto.
  • Beneficios atractivos como planes de carrera y especialización en áreas clave.

El turismo de lujo está evolucionando hacia experiencias exclusivas con impacto social positivo. La capacitación debe incluir:

  • Diseño de paquetes turísticos de lujo sostenibles.
  • Estrategias para la captación de clientes de alto valor.
  • Uso de tecnología para experiencias inmersivas y personalizadas.