Los hoteles Riu han estado en el centro de la polémica en México debido a una serie de denuncias por parte de turistas que afirman haber sido víctimas de abusos, robos y agresiones por parte del personal de seguridad y de la policía turística en sus instalaciones en Cancún y Los Cabos.

Estos incidentes han generado una gran preocupación en el sector turístico y han puesto en tela de juicio la calidad del servicio y la seguridad que ofrecen los hoteles Riu en México.

Conflicto en el Riu Caribe: turistas denuncian abuso de autoridad y agresión física

Uno de los casos más recientes y mediáticos es el de una familia de turistas mexicanos que denunciaron haber sido víctimas de abuso de autoridad, agresiones físicas, robo y amenazas por parte del personal de seguridad del hotel Riu Caribe, así como de elementos de la Policía Turística de Cancún.

Según el testimonio de Noemi Mosqueda, los hechos ocurrieron la noche del 25 de enero de 2025, durante un evento en el hotel Riu Caribe al que asistieron después de ser trasladados desde el Riu Palace Península.

Tras un malentendido con el personal de seguridad, uno de los miembros de la familia fue agredido físicamente por sentarse dentro de una piscina, lo que desató un enfrentamiento que terminó con el uso excesivo de la fuerza por parte del personal de seguridad y la Policía Turística.

La familia relató que fueron golpeados brutalmente, sometidos en el suelo y despojados de objetos de valor como joyas, celulares y relojes. Además, las mujeres denunciaron tocamientos indebidos y amenazas de muerte por parte de los agresores. Asimismo, fueron detenidos y trasladados a las comisarías de la Policía Turística, donde presuntamente continuaron las agresiones físicas, intimidaciones y tratos degradantes.

Al intentar presentar una denuncia ante el Ministerio Público, señalaron haber enfrentado malos tratos por parte de los funcionarios. Sin embargo, la familia también intentó dialogar con el gerente del hotel Riu Palace Península para recuperar el dinero pagado por su estadía, pero fueron desalojados sin reembolso. La familia ha solicitado apoyo para que se le haga justicia, adjuntando fotos, videos y documentos como pruebas de los hechos.

Otras denuncias contra Riu se viralizan en redes sociales

El caso de la familia Mosqueda no es el único. En los últimos meses, se han viralizado en redes sociales otras denuncias de turistas que afirman haber sido víctimas de robos, agresiones y malos tratos en hoteles Riu en México.

En 2024, una joven llamada Sara García denunció a través de TikTok el robo de sus pertenencias en el Hotel Riu Santa Fe, en Los Cabos, y la falta de respuesta del hotel ante su denuncia.

#pegar con @Sara Garcia

Otro caso similar es el de Juan Manuel Amado Martínez, quien relató en sus redes sociales la traumática experiencia que vivió en el hotel Riu Caribe, de Cancún, donde según él fue agredido y extorsionado por el personal de seguridad y la policía turística.

Estos testimonios han generado una ola de indignación en redes sociales y han puesto en duda la reputación de la cadena Riu en México. Estos incidentes no solo afectan a los turistas, sino que también dañan la imagen de México como un destino seguro y confiable.

Es fundamental que las autoridades tomen cartas en el asunto y garanticen la seguridad de los turistas que visitan México, así como la calidad de los servicios que ofrecen los hoteles. Al respecto, Ana Patricia Peralta de la Peña, presidenta municipal, dijo que los miembros de la Policía Turística que participaron en la detención de una familia en el Hotel Riu ya fueron suspendidos de sus cargos. 

Entrevistada por el medio local, Cancún nos Une en la Supermanzana 67, la funcionaria indicó que se realizan las investigaciones por parte de la Fiscalía General del Estado y se analizan las imágenes del video para llegar a las responsabilidades. Reconoció que es “grave” la actuación de cualquier persona que atente contra la seguridad de algún ciudadano, ya sea extranjero, mexicano o cancunense, y recalcó que la seguridad privada del hotel y los policías no debieron actuar de esa manera