Qué tecnología debe utilizar una agencia de viajes

La tecnología en el sector turístico avanza a un ritmo vertiginoso, transformando profundamente la forma en que operan las agencias de viajes. Las innovaciones llegan en oleadas impulsadas por desarrollos tecnológicos que marcan un antes y un después, no solo en la gestión empresarial, sino también en la sociedad.

La clave del éxito radica en adaptarse a estos cambios y aprovechar las nuevas oportunidades que ofrecen, lo cual requiere estar siempre atentos para dar un paso adelante.

Para las empresas la adopción de tecnología no es solo una opción, es una necesidad. Las agencias de viajes que integren sistemas de gestión eficientes, acciones de marketing digital, automatización e incluso las oportunidades de la Inteligencia Artificial (IA), serán las que marquen el rumbo en la industria. La clave está en estar preparados hoy para las oportunidades de mañana.

Desde VStour, con más de 41 años de experiencia en brindar soluciones al sector turístico, fuimos testigos de múltiples revoluciones digitales. Esta trayectoria nos ha enseñado que, para prosperar, las agencias de viajes deben estructurar sus operaciones internas y externas con una base tecnológica sólida y flexible.

El “core” tecnológico de una agencia de viajes

Cada agencia de viajes tiene, según su identidad corporativa, una forma determinada de proceder en el armado de su propia plataforma, donde conectará -desde su rol de intermediaria- sus proveedores aéreos, terrestres, su oferta hotelera, excursiones, circuitos, etc.

Es decir, que su personalidad, su modo de operar en los negocios de la industria turística marcará la clave para la adopción de distintas herramientas en función de sus objetivos empresariales. Pero, ¿cuáles son los pilares tecnológicos que toda agencia debe considerar?

El núcleo de cualquier agencia debe ser un sistema de gestión integral. Esta plataforma no solo organiza las operaciones internas, sino que también facilita la conexión con operadores mayoristas y proveedores de servicios. Elegir el sistema adecuado puede marcar la diferencia entre la eficiencia y el caos operativo. Aquí, algunos aspectos esenciales:

1. Gestión eficiente de viajes: Una plataforma robusta permite gestionar todos los aspectos del viaje, desde reservas de vuelos y hoteles hasta la asistencia al cliente. Esto asegura una operación fluida y una experiencia satisfactoria para los clientes.

2. Acceso a la información en tiempo real: La conectividad constante es fundamental. Un sistema online que actualice datos contables, reservas y disponibilidad de vuelos y hoteles en tiempo real garantiza decisiones rápidas y acertadas. La información debe estar disponible 24/7, ya que el mercado turístico no se detiene.

3. Marketing digital integrado: Las agencias deben aprovechar los canales digitales como redes sociales, envíos de email marketing y desarrollar estrategias de posicionamiento de su plataforma en motores de búsqueda. Estas herramientas no solo amplían el alcance, sino que también generan leads y fortalecen la fidelización de clientes. La tecnología debe permitir una integración fluida con estas plataformas para maximizar su impacto.

4. Automatización de procesos: La automatización reduce las tareas administrativas, permitiendo a los agentes enfocarse en lo más importante: la atención al cliente. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también crea oportunidades para construir relaciones a largo plazo.

La nueva ola: Inteligencia Artificial

La automatización se potenció con la llegada de la IA, que está revolucionando todos los sectores, incluido el turismo. ChatGPT se abrió al público general el 30 de noviembre de 2022, cuando OpenAI lanzó la versión gratuita basada en GPT-3.5.

Desde entonces, las herramientas de IA se han propagado con rapidez, ofreciendo soluciones innovadoras que transforman desde la gestión de datos hasta la atención al cliente. Para las agencias, el desafío es claro: aprender y adaptarse a esta tecnología para aprovechar al máximo su potencial.

Con este avance se proyectan importantes cambios y oportunidades, pero también grandes desafíos ante el riesgo de confidencialidad de los datos que brindan las agencias de viajes, por ejemplo, para el análisis o reporte de algunas de sus variables. Las empresas deben ser conscientes que al aportar su información a ChatGPT están haciendo público su valioso capital, que en muchos casos puede involucrar datos personales de los pasajeros.

Si bien, esto despierta una voz de alerta a considerar por las agencias de viajes, también es cierto que en un futuro próximo se podrá acceder en forma masiva a un servicio de inteligencia artificial propia, que mantenga parámetros específicos de resguardo.

Sin duda, con la IA una nueva puerta al futuro se ha abierto. Lo fundamental ante este nuevo paradigma es tomar conciencia de las herramientas que las agencias tienen a su alcance para luego proyectarse: ¿Utilizan modernos sistemas de gestión, apuntan a potenciar su presencia digital, han automatizado procesos? El desafío es adelantarse al futuro, tomando decisiones estratégicas en el presente.