Su sello es la asistencia personalizada por un concierge o un mayordomo en las Suites familiares, además de contar con restaurantes y bares exclusivos, lobby privado, Kids Club, área de celebraciones y eventos, así como reservas preferenciales en los servicios del hotel. El Kids Club, disponible para niños de 5 a 12 años, cuenta con un área de 600 m2, y el sector Teenagers, para jóvenes de 13 a 17 años, posee una sala de juegos con playstation.
Con estas propuestas, Solways vuelve a hacer una apuesta importante al destino Cuba, contando con cupos aéreos con Cubana de Aviación, Copa Airlines, Latam, Avianca, y habitaciones garantizadas con las diferentes cadenas hoteleras y en todos los polos de la isla.El lanzamiento del Family Concierge se realizó en una cena conjunta entre la operadora y Meliá Cuba, en el exclusivo restaurante Morena, en costanera. De la misma fueron parte distintos agentes de viajes que disfrutaron de una performance en donde se mostró de manera actuada las ventajas del Family Concierge.  

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