NH World, el programa de fidelización de clientes de NH Hoteles, presenta su nueva imagen y revoluciona su estructura con nuevos beneficios para sus titulares, creando nuevas categorías para los clientes más exclusivos. Desde su puesta en marcha en 2004, el programa ha alcanzado su etapa de consolidación que permite seguir trabajando en la experiencia de cliente de una forma más personalizada.
El programa cuenta en la actualidad con 1.700.000 miembros, usuarios habituales, estrechamente ligados al club de fidelización y con voluntad de pertenencia, muy activos y con una estrecha relación con la cadena. NH World pretende ser un programa de fidelización que aporte valor añadido trabajando más estrechamente con el cliente, conociendo y anticipándose a sus necesidades y diseñando beneficios que enriquezcan y mejoren la experiencia de viaje. En este sentido, la cadena opta por una captación de nuevos miembros con objetivos más cualitativos que cuantitativos.
El programa ofrece una nueva imagen, transparencia en el sistema de acumulación de credits y multitud de ventajas que permiten establecer un fuerte vínculo emocional entre la cadena y sus clientes más fieles.