Las TIC’s modificaron al mercado del posicionamiento y con este desarrollo se sumaron herramientas. Cuál es el horizonte tecnológico para la difusión de los destinos. 

En la actualidad hay plataformas que pueden recopilar, almacenar e integrar datos de diversas fuentes, en este caso su gran ventaja se relaciona a los datos que recolecta y analiza. Un ejemplo es Travellyze, que se centra en medir la imagen de un destino turístico en un mercado determinado, con el fin de brindar soporte a los especialistas en marketing del sector turístico.

Mediante la implementación de encuestas semestrales en mercados europeos como: España, Italia, Francia, Alemania, Holanda, Reino Unido, Noruega, Finlandia, Suecia y Dinamarca y más de 140 destinos alrededor del mundo, la plataforma administra sus propios data points, actualmente son más de 21 millones.

“Travellyze no fue diseñado para producir datos, fue diseñado para producir respuestas e impulsar estrategias de marketing turístico basadas en datos”, explicó Henrik Koch, fundador.

Las startups turísticas que se destacan en Latinoamérica

LOS PUNTOS AL MOMENTO DE MEDIR LA PROMOCIÓN TURÍSTICA

De acuerdo a lo que explicaron desde Madzen, uno de los aspectos en los cuales se enfoca la plataforma es en medir los diferentes destinos con respecto a la conciencia, la percepción, la experiencia. Una vez que se obtienen los datos de las encuestas, estos se estructuran en un índice a partir del cual se desarrollarán los rankings basados en el análisis de conciencia, percepción, experiencia.

  • Conocimiento: mide el grado en que los viajeros afirman conocer el producto turístico del destino;

    • Percepción: se calcula en función de cómo es percibido el destino por los viajeros que aún no lo han visitado.

  • Experiencia: combina el número de visitantes y el nivel de satisfacción de los viajeros que ya han visitado el destino y lo compara con otros destinos internacionales.

  • Visitantes: calculamos cuántos viajeros han visitado el destino en algún momento y cuántos están dispuestos a volver a visitar ese destino.

De este análisis surgen preguntas como:

  • ¿Cómo hablarle a tu audiencia?

  • ¿A través de qué canales hablar con tu audiencia?

  • ¿Qué tipo de contenido le interesa a tu audiencia?

  • ¿Qué atracciones están buscando?

  • ¿Por qué los eligen?

  • ¿Qué otros aspectos les importan a la hora de elegir un destino?

  • ¿Con qué frecuencia?

  • ¿Cómo vincular el contenido a los intereses de venta del destino?

Travellyze también brinda información relacionada con el comportamiento de viaje para conocer más

Estrategias de promoción en la era de la innovación

La identificación de patrones significativos, dentro del proceso de análisis de datos ha permitido la generación de informes que faciliten la visualización. Su organización bajo criterios predeterminados, permite a la plataforma ofrecer diferentes reportes:

  • Research Access: perfiles de viajes, dashboards y rankings;

  • Pre-programmed reports: brand awareness y sustentabilidad, entre otros;

  • Customised reports: información específica sobre un destino

LA IMPORTANCIA DE LAS SOLUCIONES TECNOLÓGICAS

Esta plataforma se ofrece como servicio (SaaS), puede ser una alternativa muy acertada. Estas soluciones en la nube han experimentado un crecimiento exponencial en las últimas décadas, permitiendo a las empresas y destinos reducir significativamente los costos, implementar, ampliar y actualizar las funcionalidades empresariales con mayor rapidez.

La importancia de la data radica en su capacidad ofrecer una visión holística de la situación, los datos confiables y actualizados, permiten establecer patrones e identificar tendencias y preferencias en los diferentes mercados y segmentos. Los datos se han convertido en un activo fundamental para que las marcas y destinos turísticos puedan tomar decisiones estratégicas que les permitan consolidar sus ventajas competitivas en el mercado. Comprender cómo se interrelacionan los diferentes factores que componen las experiencias turísticas y como impactan sobre los viajeros, es necesario para planificar acciones a futuro, garantizando que los recursos disponibles serán asignados de forma eficiente. Esta información podría ser útil para:

  • Toma de decisiones estratégicas: Las empresas turísticas que aprovechan el uso estratégico de datos pueden tomar decisiones informadas y respaldadas por evidencia. Al analizar los datos, las empresas pueden evaluar el rendimiento de las estrategias de marketing, identificar áreas de mejora y adaptar rápidamente sus acciones para maximizar los resultados. Esto les da una ventaja competitiva al permitirles tomar decisiones más acertadas y oportunas, en lugar de basarse en suposiciones o intuiciones.

  • Segmentación de mercado: los datos proporcionan información valiosa para identificar segmentos de mercado específicos y comprender sus características distintivas. Al analizar datos demográficos, preferencias de viaje, patrones de compra y comportamientos de consumo, las empresas pueden segmentar su mercado de manera más precisa y dirigir sus esfuerzos de marketing hacia audiencias específicas. Ampliando la posibilidad de lograr una comunicación más efectiva, estrategias de promoción más enfocadas y un mayor retorno de la inversión en marketing.

  • Identificación de tendencias y nuevas oportunidades: El uso estratégico de datos permite a las empresas turísticas identificar tendencias emergentes y oportunidades de mercado. Al analizar datos sobre preferencias de viaje, comportamientos de los clientes y cambios en la demanda, las empresas pueden adelantarse a las necesidades cambiantes de los consumidores y adaptar rápidamente sus ofertas para capitalizar nuevas tendencias. Esto les permite mantenerse a la vanguardia de la industria y diferenciarse en el mercado.

  • Personalización de la experiencia del cliente: el uso estratégico de datos permite a las empresas turísticas ofrecer experiencias personalizadas y adaptadas a las necesidades de sus clientes. Al analizar datos sobre preferencias, comportamientos de viaje, historial de compras y comentarios de los clientes, las empresas pueden diseñar ofertas y servicios que se ajusten a los gustos y expectativas específicas de cada cliente. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también fomenta la fidelidad y permite consolidar de forma positiva el posicionamiento de la marca.

  • Mejora de la eficiencia operativa: El análisis de datos en el sector turismo también puede impulsar mejoras en la eficiencia operativa de las empresas. Al recopilar y analizar datos relacionados con la demanda de destinos, los patrones de reserva y los flujos de visitantes, las empresas pueden optimizar la asignación de recursos, ajustar sus capacidades según la demanda y mejorar la planificación de la cadena de suministro. Esto puede conducir a una reducción de costos, una mayor rentabilidad y una ventaja competitiva sostenible.

En conclusión, el uso de datos permite medir el impacto real de las acciones implementadas, y contar con métricas claras y consistentes sobre el desempeño de la marca o destino, brindando la posibilidad de ajustarlas en función de los resultados obtenidos.