La evolución del comercio electrónico en el mundo parece no detenerse. Estrategias de mercado como Black Friday, Hot Sale o Cyber Monday impulsaron su crecimiento más allá de los esperado en cualquier tipo de consumo, y la compra de viajes no es la excepción.

En el reporte se identificó que los tres mercados latinoamericanos donde los viajes representan la más alta proporción de comercio electrónico son Chile con 32%, Colombia con 30%, y en tercer lugar la Argentina con un 21%, el cual representa USD 7.79 Billones. México y Brasil cuentan con promedios más bajos, con 18% y 12% respectivamente.

Luego de analizar los principales mercados de América Latina, se identificaron algunas cifras interesantes respecto al gasto per cápita, el uso del móvil y los métodos de pago más utilizados. Argentina tiene uno de los gastos más bajos en e-commerce comparado con la región, 326 USD, mientras que países como Chile llegan a un gasto de 739 USD y México a 590 USD per cápita. Respecto al uso del móvil para realizar transacciones de e-commerce, México lleva la delantera con 39%, seguido por Colombia con 29%, mientras que Argentina y Brasil igualan en 27%.

Otro aspecto clave del estudio fue el porcentaje en que se usan diferentes métodos de pago, donde se identificó a la tarjeta de crédito como el más usado en todos los mercados. En Argentina, el 45% de las transacciones se realizan a través de este medio, y luego se utilizan otras opciones, como el efectivo (20%), las transferencias bancarias (17%) y las billeteras virtuales (16%).


A nivel mundial se espera que el e-commerce crezca un 13%, de acuerdo con cifras de eMarketer. Sin embargo, si bien el gasto en viajes de hoy se divide en partes iguales entre las tres regiones económicas más grandes del mundo (Asia Pacífico, Europa, América del Norte), nuestro estudio también encontró que se espera que la situación cambie con bastante rapidez. Se prevé que la proporción de gastos de viaje de APAC aumente hasta el 41% del total mundial en los próximos tres años, mientras que la de América del Norte caiga.

China por ejemplo es un mercado crítico para el comercio electrónico de viajes y ya es un líder en la economía sin dinero en efectivo: los métodos como Alipay y WeChat Pay han experimentado un crecimiento fenomenal en el país. Los últimos dos años también han visto el lanzamiento de pagos instantáneos en gran parte de Asia Pacífico. Estas soluciones electrónicas de pago minorista, disponibles las 24 horas del día, ofrecen compensación y acreditación interbancarias casi inmediatas de cuentas. Tales movimientos han encontrado la aprobación de los gobiernos que luchan por una sociedad sin dinero en efectivo, entre los que se incluyen India, Japón y Singapur.

Para lograr vender a una mayor gama de clientes, tanto geográfica como demográficamente, el sector de los viajes debe involucrarse con nuevos mercados emergentes, millennials y compradores de la Generación Z con expectativas muy diferentes a las generaciones anteriores. Muchos, si no la mayoría, usarán canales online. Las aerolíneas y los agentes deben competir con la innovación digital, los nuevos actores en el ecosistema de pagos; un entorno regulatorio en evolución; y nuevos requerimientos de los clientes.

Para enfrentar estos desafíos, deben equilibrar las demandas de conflicto entre costo y conveniencia, simplicidad y seguridad, tecnología y tradición; recopilar los datos necesarios para el negocio y la regulación, prevenir el fraude y, al mismo tiempo, satisfacer las demandas de los clientes para brindar una experiencia fluida mientras se centran en mantener felices a los consumidores con bajos costos.